سياسة الخصوصية وشروط الخدمة

تُشكّل هذه الوثيقة اتفاقاً قانونياً ملزماً بين «المنصّة» — ويُقصد بها منصّة rETKit ومالكها، ويُشار إليها فيما يلي بـ«نحن» أو «المنصّة» — وبين «المستخدم» وهو كل شخص طبيعي أنشأ حساباً على المنصّة أو استخدم أياً من خدماتها، ويُشار إليه فيما يلي بـ«أنت» أو «المستخدم».

يُشكّل إنشاء الحساب، أو الاستمرار في استخدام المنصّة بعد نفاذ هذه الوثيقة، قبولاً صريحاً وكاملاً وغير مشروط لجميع ما ورد فيها من أحكام، بما في ذلك سياسة الخصوصية وشروط الخدمة وكل ملحق يصدر لاحقاً ويُشار إليه فيها.

تُجمع سياسة الخصوصية وشروط الخدمة في وثيقة واحدة لأنهما يحكمان علاقة واحدة، ولا يجوز قبول أحدهما دون الآخر. وحيثما ورد في هذه الوثيقة لفظ المفرد شمل الجمع، وحيثما ورد لفظ مذكّر شمل المؤنث، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك.

يشترط لإنشاء حساب على المنصّة أن يكون المستخدم قد أتمّ الثامنة عشرة من عمره. وبتقديمك تاريخ ميلادك أثناء التسجيل فإنك تُقرّ بصحته وتتحمّل وحدك مسؤولية أي بيان غير صحيح. وللمنصّة أن توقف أو تحذف أي حساب يتبيّن أن صاحبه دون هذه السنّ، دون إشعار مسبق ودون أي التزام بالتعويض.

تجمع المنصّة وتعالج، بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وحمايتها وتحسينها، الفئات التالية من البيانات الشخصية:

أولاً — بيانات الحساب: البريد الإلكتروني، اسم المستخدم الظاهر، الاسم الكامل إن قُدّم، الجنس، تاريخ الميلاد، الدولة، وكلمة المرور مخزّنة بصيغة تجزئة أحادية الاتجاه لا يمكن ردّها إلى أصلها.

ثانياً — بيانات الجلسة والأمان: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ومعرّف المتصفح والجهاز (User-Agent) عند كل تسجيل دخول وعند كل محاولة دخول فاشلة، وتاريخ آخر نشاط، ومعرّفات الجلسات المفتوحة.

ثالثاً — بيانات الاستخدام والتقدّم: الدروس والمختبرات التي فُتحت، أوقات فتحها، الإجابات المقدَّمة، الدرجات، النقاط، ومراتب لوحة المتصدّرين.

رابعاً — سجلّات الوصول إلى المحتوى: تحتفظ المنصّة بسجلّ يبيّن أي حساب فتح أي درس وفي أي يوم ومن أي عنوان بروتوكول إنترنت، بمعدّل سجلّ واحد لكل مستخدم لكل درس لكل يوم.

خامساً — بيانات الدعم والمراسلات: محتوى رسائلك إلى الدعم الفني وأي مرفقات ترفعها.

سادساً — بيانات الدفع، متى فُعّلت خدمات الاشتراك: تُعالَج حصراً لدى بوابة الدفع الخارجية، ولا تحتفظ المنصّة بأرقام البطاقات أو بيانات الدفع الحسّاسة على خوادمها بأي حال.

وتستند هذه المعالجة إلى موافقتك الصريحة الممنوحة عند التسجيل، وإلى ضرورة تنفيذ العقد المبرم بيننا، وإلى المصلحة المشروعة في حماية المنصّة ومستخدميها من إساءة الاستخدام، وذلك وفق أحكام قانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم (24) لسنة 2023.

يُقرّ المستخدم ويوافق صراحةً على أن المنصّة تقوم، لأغراض حماية حقوقها وحقوق مؤلّفيها ومنع التسريب غير المصرّح به، بوسم نسخ المحتوى التعليمي المقدَّمة إليه بعلامة تعريفية مضمّنة تتضمّن بريده الإلكتروني ومعرّف حسابه.

يترتّب على ما تقدّم أن أي نسخة من المحتوى تخرج عن حدود الاستخدام الشخصي المصرّح به — سواء بالنشر أو المشاركة أو إعادة الرفع أو التصوير — تظلّ قابلة للردّ إلى الحساب الذي صدرت عنه، وللمنصّة أن تتّخذ حيالها ما تراه من إجراءات، بما فيها إيقاف الحساب والمطالبة بالتعويض واتخاذ الإجراءات القانونية المقتضاة.

جميع المواد المنشورة على المنصّة، من نصوص وصور ومختبرات وتمارين وأكواد وتصاميم، مملوكة للمنصّة أو مرخّصة لها، ولا يجوز نسخها أو توزيعها أو اشتقاق أعمال منها أو استخدامها تجارياً دون إذن خطّي مسبق.

لا تبيع المنصّة بياناتك ولا تؤجّرها ولا تستخدمها لأغراض إعلانية، ولا تستعين بأي أدوات تتبّع إعلاني. غير أن تشغيل خدمة على الإنترنت يقتضي الاستعانة بمزوّدين تقنيين تمرّ بياناتك عبرهم أو تُخزَّن لديهم، وهم على النحو التالي:

مزوّد حماية وتسريع الشبكة — تُوجَّه عبره جميع الطلبات الواردة إلى المنصّة لأغراض الحماية من الهجمات وتسريع التصفّح، وتُنهى لديه طبقة التشفير، ويضع على جهاز الزائر كوكيز خاصة به لتمييز الزيارات الآلية من البشرية.

مزوّد رصد الأعطال البرمجية — يعمل داخل متصفّحك وداخل خوادم المنصّة لرصد الأخطاء التقنية، ويستقبل تقارير الأعطال وما يصاحبها من معلومات عن الجهاز والمتصفّح وسياق الخطأ.

مزوّد إرسال البريد الإلكتروني — تُرسَل عبره جميع الرسائل الموجّهة إليك، فيطّلع على عنوان بريدك ومحتوى الرسالة.

مزوّد تخزين الملفات — تُحفَظ لديه الملفات والمرفقات والصور المرفوعة.

بوّابة الدفع الخارجية — تُعالَج لديها عمليات الدفع متى فُعّلت خدمات الاشتراك المدفوع.

وتخضع خوادم المنصّة الأساسية لمزوّد استضافة في مملكة هولندا، ويعني ذلك أن بياناتك قد تُخزَّن أو تُعالَج خارج المملكة الأردنية الهاشمية. وباستخدامك المنصّة فإنك توافق على هذا النقل.

وقد تُفصح المنصّة عن بياناتك إذا اقتضى ذلك أمر قضائي أو طلب رسمي صادر عن جهة مختصّة وفق القانون الواجب التطبيق، أو إذا كان الإفصاح لازماً لحماية حقوق المنصّة أو سلامة مستخدميها.

تحتفظ المنصّة بالبيانات للمدد اللازمة لتحقيق الغرض من جمعها، وذلك على النحو التالي:

بيانات الحساب: طوال مدة قيام الحساب، وتُحذف عند حذفه وفق ما هو مبيّن أدناه.

سجلّات الأمان المتضمّنة عنوان بروتوكول الإنترنت ومعرّف الجهاز: مدة أقصاها ثلاثمئة وخمسة وستون يوماً من تاريخ تسجيلها. ويُنبَّه إلى أن إنهاء الجلسة أو تسجيل الخروج يُزيل الجلسة من قائمة جلساتك النشطة ولا يحذف هذه السجلّات.

سجلّات الوصول إلى المحتوى المتضمّنة عنوان بروتوكول الإنترنت: مدة أقصاها مئة وثمانون يوماً.

سجلّات التدقيق الخاصة بالإجراءات الإدارية الحسّاسة: يُحتفظ بها دون تحديد مدة، وذلك لأن الغرض منها إثبات ما جرى، وسجلٌّ يمكن محوه لا يحقّق غرضه. ولا تتضمّن هذه السجلّات محتوى دروس ولا إجابات مستخدمين ولا كلمات مرور.

رسائل الدعم والمرفقات: طوال مدة قيام الحساب وما يلزم بعده لتسوية أي نزاع قائم.

يحقّ لك، وفق أحكام قانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم (24) لسنة 2023، أن تطلب الاطّلاع على بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا، وأن تطلب تصحيح ما كان منها غير صحيح، وأن تطلب حذف حسابك وبياناتك، وأن تسحب موافقتك على المعالجة، وأن تعترض على معالجة معيّنة، وأن تحصل على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة.

تُقدَّم هذه الطلبات عبر قناة الدعم داخل حسابك على المنصّة، ويُنظر فيها خلال مدة معقولة. وقد تطلب المنصّة ما يثبت هويتك قبل تنفيذ الطلب، حمايةً لحسابك من طلبات تُقدَّم انتحالاً.

ويُنبَّه إلى أن حذف الحساب يترتّب عليه فقدان دائم للتقدّم والنقاط والشهادات وسجلّ المشتريات إن وُجد، وأن هذا الأثر لا رجعة فيه. كما تظلّ سجلّات التدقيق المشار إليها في البند الخامس قائمة بعد الحذف، لأنها تسجّل إجراءات إدارية لا بيانات شخصية للمستخدم.

ولك أن تتقدّم بشكوى إلى الجهة المختصّة بحماية البيانات الشخصية في المملكة الأردنية الهاشمية إن رأيت أن معالجة بياناتك خالفت القانون.

أنت المسؤول وحدك عن سرية بيانات اعتماد حسابك وعن كل نشاط يجري من خلاله. وتوفّر المنصّة وسائل حماية إضافية تشمل المصادقة الثنائية ومراجعة الجلسات النشطة وتنبيهات الدخول، ويُنصح باستخدامها.

تلتزم المنصّة باتخاذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات، بما في ذلك تشفير الاتصال، وتجزئة كلمات المرور، وتقييد الوصول الداخلي إلى أضيق حدود التشغيل، ومراجعات أمنية دورية.

ومع ذلك، فإن أي نظام معلومات متصل بالإنترنت لا يمكن ضمان حصانته المطلقة، ولا تقدّم المنصّة ضماناً بعدم وقوع أي اختراق أو فقد للبيانات، وتقتصر مسؤوليتها على بذل العناية المعقولة.

يُحظر على المستخدم مشاركة حسابه أو بيع الوصول إليه، أو محاولة تجاوز قيود الوصول أو ضوابط الاستخدام، أو استخدام وسائل آلية لاستخراج المحتوى أو إغراق الخدمة بالطلبات، أو استغلال ما يتعلّمه على المنصّة في المساس بأنظمة لا يملك تصريحاً قانونياً صريحاً باختبارها. ويُعدّ أي من ذلك إخلالاً جوهرياً يبيح إيقاف الحساب فوراً ودون إشعار.

تُقدَّم الخدمة على حالتها وبحسب توافرها، ولا تضمن المنصّة استمرارها دون انقطاع ولا خلوّها من الأخطاء، ولها أن تُجري أعمال صيانة أو تحديثاً يترتّب عليه توقّف مؤقّت.

وللمنصّة أن تعدّل خدماتها أو تضيف إليها أو توقف أياً منها، وأن تُعدّل هيكل الاشتراكات أو أسعارها مستقبلاً، على ألّا يسري التعديل على اشتراك قائم قبل انتهاء مدته.

لا تُسأل المنصّة عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية، ولا عن فوات كسب أو فقد بيانات، وتقتصر مسؤوليتها في جميع الأحوال وعن مجموع المطالبات على المبالغ التي دفعها المستخدم فعلياً خلال الاثني عشر شهراً السابقة على واقعة المطالبة.

المحتوى التعليمي مقدَّم لغاية التعلّم، ولا يُشكّل استشارة مهنية، ولا تتحمّل المنصّة أي مسؤولية عن استخدام المستخدم لما تعلّمه.

متى فُعّلت خدمات الاشتراك المدفوع، تُعالَج المدفوعات عبر بوابة دفع خارجية متوافقة مع معايير قطاع بطاقات الدفع، ولا تحتفظ المنصّة بأرقام البطاقات أو بيانات الدفع الحسّاسة.

يبدأ الاشتراك من لحظة تأكيد الدفع وينتهي بانقضاء مدّته، ولا يتجدّد تلقائياً ما لم يُنَص على خلاف ذلك صراحةً وقت الشراء.

يُقبل طلب استرداد قيمة الاشتراك متى اجتمع شرطان معاً: أن يُقدَّم الطلب خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، وأن يكون المستخدم قد أنهى أقلّ من عشرين بالمئة (20%) من محتوى الكورس محلّ الطلب. وتخلّف أيّ من الشرطين يسقط الحقّ في الاسترداد.

وتُحتسب نسبة الإنجاز وفق ما تسجّله المنصّة من إتمام للدروس والاختبارات والمختبرات في الكورس محلّ الطلب، ويكون سجلّ المنصّة هو المرجع في احتسابها.

ويخضع الطلب المستوفي للشرطين لمراجعة فردية، وللمنصّة رفضه متى تبيّن لها إساءة استعمال لآلية الاسترداد أو تكرار غير معتاد لطلباتها.

ويترتّب على قبول طلب الاسترداد تصفيرُ كامل لرصيد المستخدم من النقاط ولكلّ ما راكمه عليها من مستوى ورتبة وسلاسل نشاط، ووقفُ وصوله إلى المحتوى محلّ الطلب. وللمنصّة كذلك أن تُبطل ما صدر له من شهادات في ذلك الكورس. وهذا الأثر نهائيّ لا يُستعاد بإعادة الشراء.

وتُطبَّق على المبالغ المستردّة الرسوم التي تقتطعها بوّابة الدفع إن وُجدت، ويكون الردّ إلى وسيلة الدفع الأصلية دون سواها.

للمنصّة أن تُعدّل هذه الوثيقة كلّما اقتضت ذلك ضرورة تشغيلية أو قانونية، ويُنشر التعديل على هذه الصفحة مصحوباً بتاريخ سريانه.

وتُسجّل المنصّة لدى كل حساب نسخة الوثيقة التي وافق عليها صاحبه وتاريخ تلك الموافقة، فإذا كان التعديل جوهرياً ومتعلّقاً بنطاق المعالجة أو بحقوق المستخدم، جاز للمنصّة طلب موافقة جديدة قبل متابعة الاستخدام.

ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصّة بعد تاريخ سريان التعديل قبولاً به فيما لا يستوجب موافقة جديدة.

تخضع هذه الوثيقة وكل ما ينشأ عنها أو يتّصل بها من علاقات في تفسيرها وتنفيذها لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية.

وتختصّ المحاكم المختصّة في المملكة الأردنية الهاشمية دون سواها بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الوثيقة، ما لم يتفق الطرفان كتابةً على وسيلة أخرى لتسوية النزاع.

وإذا قُضي ببطلان أي بند من بنود هذه الوثيقة أو عدم قابليته للتنفيذ، بقيت سائر البنود نافذة ومنتجة لآثارها، ويُستبدل بالبند الباطل ما يقاربه في المعنى ويكون صحيحاً.

ولا يُعدّ تسامح المنصّة في المطالبة بحقّ من حقوقها المقرّرة في هذه الوثيقة تنازلاً عنه، ولا يمنعها من المطالبة به لاحقاً.

الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية بموجب هذه الوثيقة هي المنصّة، المشغّلة لخدماتها على الموقع retkit.org.

وتُوجَّه جميع المراسلات المتعلّقة بهذه الوثيقة، بما فيها طلبات الاطّلاع على البيانات أو تصحيحها أو حذفها أو سحب الموافقة، وكذلك طلبات الدعم الفني المتعلّقة باستخدام المنصّة، عبر قناة الدعم داخل حسابك على المنصّة.

ولمن تعذّر عليه الوصول إلى حسابه أن يستعمل إحدى قنوات التواصل المبيّنة في صفحة التواصل على الموقع.